Foire Aux Questions

1. Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ou une demande particulière ?

Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner au mieux dans vos choix, vos besoins, et vos interrogations. Chez "Le Bon Sorcier", nous pensons que les chemins spirituels de chacun sont profondément uniques et personnels, et faisons donc tout notre possible pour vous proposer des conseils et prestations sur-mesure.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions et demandes, via l'onglet : "Contactez-nous" de la boutique !

Si vous préférez, vous pouvez aussi nous contacter directement par email : lebonsorcier.pro@gmail.com

2. Je souhaite acheter un voile avec une consécration ou chargement rituel qui n'est pas compris.e dans le menu déroulant. Comment faire ?

Si vous souhaitez acheter un voile avec une consécration ou chargement rituel autre que ceux proposés dans le menu déroulant (pour une divinité, esprit, ou intention non mentionnés), il suffit de sélectionner l'option "Autre (nous contacter)" du menu déroulant (tout en bas).

Vous pouvez ensuite finaliser vos achats, régler votre commande, et nous contacter via l'onglet "Contactez-nous" de la boutique, en précisant votre consécration / chargement rituel désiré pour le voile : nom de l'esprit ou divinité, aspect spécifique s'il y a lieu, intention, etc.

Si vous n'êtes pas sûr.e de vous, avez une question ou besoin d'aide pour déterminer la consécration / chargement qui vous conviendrait le mieux : vous pouvez évidemment nous contacter en amont. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner à cibler vos besoins !

3. Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons partout dans le monde !

Les frais de livraison sont calculés automatiquement quand vous passez commande, et varient selon l'adresse de livraison et le poids des articles, conformément aux tarifs postaux en vigueur.

4. Quels modes de paiements acceptez-vous ? Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous acceptons tous les paiements en ligne par cartes (Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard, Maestro, JCB, Union Pay).

Les transactions sur notre boutique sont traitées par SumUp, et vos informations bancaires sont gérées de manière sécurisée, privée, et confidentielle.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter !

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les annulations ou modifications de commandes ne sont pas automatiques. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, ou souhaitez l'annuler, nous vous invitons à nous contacter directement, en précisant vos coordonnées, numéro de commande, et articles concernés.

Nous ferons le nécessaire pour vous répondre au plus vite et procéder aux annulations et remboursements éventuels.

Notez cependant que les commandes déjà expédiées ne pourront pas être annulées ou modifiées. Il faudra, le cas échéant, en attendre la réception, et procéder à une éventuelle demande de retour (voir "Quelle est votre politique de retour ?" ci-dessous).

Pour plus d'informations sur les annulations, modifications, et retours de commandes : consultez nos Conditions Générales.

6. Quels sont les délais de livraison et de traitement des commandes ?

Les délais varient en fonction de vos commandes, et des options choisies. Les services optionnels tels que la consécration ou le chargement rituel des voiles peuvent demander des temps de préparation plus longs.

Chez "Le Bon Sorcier", nous mettons un point d'honneur à traiter chacune de vos commande avec soin et attention, cela peut parfois demander un peu plus de patience !

Après expédition, les délais de livraison sont ceux des services postaux habituels : 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe, 5 à 10 jours ouvrés pour l'Outre Mer et l'International.

7. Comment suivre ma commande ?

Après validation et paiement de votre commande, vous recevez un mail reprenant tous les détails de vos achats, votre numéro de commande, et votre reçu. Elle file ensuite en préparation chez nous !

Une fois votre commande préparée et envoyée par nos soins, vous recevez un second mail avec un lien de suivi ("Suivre ma Commande") sur lequel vous pourrez cliquer pour suivre son acheminement.

Si vous avez une question ou rencontrez un problème lors du suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement !

8. Comment sont envoyées les commandes "dématérialisées" ?

Nos articles "dématérialisés" (Guidances & Sigils Sur-Mesure, notamment) vous sont envoyés sous format .PDF à l'adresse email que vous renseignez lors du paiement de la commande.

Comme pour les commandes classiques : après validation et paiement de votre commande, vous recevez un mail reprenant tous les détails de vos achats, votre numéro de commande, et votre reçu. Puis, une fois votre commande dématérialisée préparée, vous la recevez directement par email.

Ces commandes sont réalisées dans un délai de 48h. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai : pensez à consulter vos SPAMS, et à nous contacter.

9. Que faire si ma commande est en retard ou perdue ?

Si votre commande tarde de façon inhabituelle, ou que celle-ci est perdue, n'hésitez pas à nous contacter directement, en nous précisant vos coordonnées et numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous aider à retrouver sa trace !

Pour rappel : les délais de livraison des services postaux habituels sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, 3 à 7 jours ouvrés pour l'Europe, 5 à 10 jours ouvrés pour l'Outre Mer et l'International.

10. Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et formuler une demande de retour auprès de notre boutique.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec tous leurs accessoires éventuels. Les frais de livraison retour restent quant à eux à votre charge.

Les produits retournés endommagés, utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les évaluer, partiellement consommés ou ouverts, ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Par ailleurs, les consécrations, chargements rituels, produits sur-mesure & guidances ne peuvent pas faire l'objet de retour ou remboursement.

Avant tout retour, merci de nous contacter, en nous précisant vos coordonnées, numéro de commande, et articles concernés.

Pour plus d'informations sur les annulations, modifications, et retours de commandes : Conditions Générales.

11. Je me suis inscrit.e à la Newsletter mais je n'ai pas reçu le mail pour confirmer mon inscription / je ne reçois pas la Newsletter.

Lorsque vous vous inscrivez à notre Newsletter, vous recevez un mail automatique afin de valider votre inscription. Il convient de cliquer sur le lien "Confirmer e-mail" de ce mail, sans quoi vous ne recevrez pas la Newsletter.

Si vous n'avez pas reçu l'email "Confirmez votre adresse e-mail" après inscription sur le site : pensez à vérifier vos SPAMS (courriels indésirables) 🗑️ !

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter !

Ou consultez nos Conditions Générales & Politique de Confidentialité.